Про мото-мастерские и колхозников
Без имен, мы обсудим Правильное понимание взаимоотношений мастеров и клиентов, мастерские с именами и «залетные» мастера. Тема для обсуждения, несколько пунктов взаимоотношения между мастерами и клиентами, глобальная проблема и как с помощью МБ можно попробовать сделать мир немного лучше.
Взаимоотношения мастеров с клиентами.
- Изначально уважать клиента.
- Мастер должен исполнить договоренность, клиент должен по ней рассчитаться.
- Не прав тот кто не смог выполнить договоренности. Исполняйте договоренности, если не можете - ищите выход который устроит клиента/мастера.
- Все мастера когда-то ошибаются, но не все могут это признать и нести ответственность.
- Перед любыми изменениями договоренностей необходимо согласование.
- Есть завтрашний день и каждый клиент может стать постоянным, как и постоянный может легко уйти без вопросов.
- В спорных моментах, правильно разойтись 50 на 50.
- Вопрос закрыт только тогда, когда обе стороны устраивает итоговое решение.
Реальная проблема в полном отсутствии контроля качества, мастера понимают что нет никаких последствий, клиенты порой пытаются уйти от финансовой ответственности и ведут себя как «в последний раз».
Сделать мир немного лучше.
На МотоБратан собран каталог Питерских мотофирм, в списке есть практически все. Необходимо писать реальные отзывы с разъяснениями и фотографиями «косяков», какие возникают ситуации и как они решаются. Добавляться в «постоянные клиенты» и не лениться писать и положительные истории.
Если мы вместе не будем лениться то в перспективе сделаем мир наш лучше. Мы выводим последние отзывы о мотофирмах в отдельный блок - уверен что будет популярным, так-же за зиму можно навести порядок в разделах и убрать «колхозников» с негативными отзывами. После можно вывести мотобратьев из постоянных клиентов, если такие есть и со временем оставить только проверенные. На данный момент, в каталог можно добавить любую мотофирму имеющую логотип, в будущем можно сделать по другому.
Со временем тема с отзывами разлетится по мастерским и те в свою очередь, начнут думать о завтрашнем дне.
Против колхозных клиентов
В эти-же отзывы о мотофирме (переименовать как Стену мотофирмы) можно без имен писать веселые истории про колхозных клиентом. Народ повеселите и как бонус привлечете к себе внимание
Желаю хорошим клиентов и профессиональных мастеров.
